服務(wù)彰顯品質(zhì)，榮譽(yù)見證實(shí)力。12月，康橋悅生活連續(xù)獲得中指研究院、易居·克而瑞、億翰智庫、智通財經(jīng)等權(quán)威機(jī)構(gòu)和媒體頒發(fā)的多項大獎：2022中部區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)、2022中國物業(yè)服務(wù)上市公司ESG實(shí)踐優(yōu)秀企業(yè)、2022中國物企數(shù)字力TOP30、2022中國物企超級服務(wù)力TOP100（第35位）、2022中國物業(yè)服務(wù)華中區(qū)域服務(wù)力領(lǐng)先企業(yè)、最具價值地產(chǎn)及物業(yè)公司。

深耕外拓，業(yè)績穩(wěn)健增長

近年來，康橋悅生活保持了較高的增長速度。2022年中報顯示，康橋悅生活期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3.72億元，凈利潤約5670萬元，其中包括新興業(yè)務(wù)——城市服務(wù)收入約970萬元，這是其首次將城市服務(wù)作為單獨(dú)的營收板塊納入到業(yè)績報告中，而城市服務(wù)業(yè)務(wù)也將為未來發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)中報數(shù)據(jù)，康橋悅生活上半年在管建筑面積約29.5百萬平方米，較2021年同期增長48.4%，其中來自第三方開發(fā)商的約22.9百萬平方米，占比77.5%;合約建筑面積約61.1百萬平方米，較2021年同期增長37.7%，其中來自第三方開發(fā)商的約48.7百萬平方米，占比79.6%;在管面積中，非住宅類較2021年同比增長61.6%。從規(guī)模和增速上看，第三方面積所占比重持續(xù)增長，市場化外拓成果顯著。

不難看出，在競爭日趨激烈的規(guī)模爭奪戰(zhàn)之中，悅生活不管是合約面積還是在管面積，均保持著較高的增長態(tài)勢，這也從側(cè)面印證，悅生活區(qū)域深耕和長期主義策略取得實(shí)效。

戰(zhàn)略升級，持續(xù)完善生態(tài)布局

面對行業(yè)內(nèi)愈發(fā)激烈的競爭環(huán)境，康橋悅生活基于對于行業(yè)趨勢的判斷，堅持以人為核心，在大服務(wù)戰(zhàn)略指引下，以質(zhì)量服務(wù)引領(lǐng)生活方式變革，以智慧科技助力行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)管理升級與服務(wù)迭新，完成核心競爭力的打造，構(gòu)建了由人、社區(qū)、產(chǎn)城及城市互相關(guān)聯(lián)、相互支撐的生態(tài)價值體系。

康橋悅生活從對行業(yè)的深度研究出發(fā)，圍繞客戶需求，持續(xù)深入打造企業(yè)核心競爭力，并最終歸納為“五力四化”戰(zhàn)略。其中，“五力”分別為服務(wù)力、運(yùn)營力、組織力、科技力和品牌力，五力對應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)與內(nèi)涵涉及到服務(wù)品質(zhì)、規(guī)模擴(kuò)張、高效團(tuán)隊、數(shù)科保障及品牌溢價。視角向內(nèi)，通過五力打造悅生活核心競爭力以抵抗未來之不確定性及危機(jī)。作為服務(wù)企業(yè)，無形服務(wù)有形化是重要核心思想，形成“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價值化”的“四化”格局，保障多業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品封裝，市場競爭能力及品牌溢價。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，康橋悅生活不斷強(qiáng)化核心優(yōu)勢區(qū)域深耕外拓，實(shí)現(xiàn)了市場拓展的“多點(diǎn)開花”。在做好現(xiàn)有住宅業(yè)態(tài)產(chǎn)品線的同時，擴(kuò)大第二及三產(chǎn)品線，即商管服務(wù)和城市服務(wù)。中報數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，悅生活非住宅在管面積達(dá)到390萬平方米，同比增長61.6%，已經(jīng)初具規(guī)模。

當(dāng)前，康橋悅生活在“五力四化”的戰(zhàn)略下注重品牌匹配及支撐，即住宅產(chǎn)品線——“悅生活”，商管產(chǎn)品線——“悅商管”，城市服務(wù)產(chǎn)品線——“悅城服”，行成多產(chǎn)品線的品牌構(gòu)架，并在該產(chǎn)品線實(shí)行不同等級的品牌分類。如，住宅產(chǎn)品線“悅生活”下有針對住宅業(yè)態(tài)及案場服務(wù)不同級別的“悅心服務(wù)、悅享服務(wù)及悅熙服務(wù)”。

科技賦能，探索增長新空間

康橋悅生活在科技化和智慧化方面的布局也在持續(xù)發(fā)力。在上市一周年之際，全新服務(wù)熱線400-006-2205正式啟用。全新服務(wù)熱線具有等待時間更少、派單速度更快、信息整合更高效、便民信息更全面等多維度突出優(yōu)勢，助力與業(yè)戶之間的溝通更加便捷高效。

而全新的物業(yè)管理平臺，通過集中呼叫中心、康云優(yōu)家小程序、APP與服務(wù)工單中心的全面貫通，實(shí)現(xiàn)更加便捷快速地響應(yīng)客戶各類訴求。

通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、AI等技術(shù)，悅生活不斷提升管理與服務(wù)水平。截止目前，已經(jīng)取得中華人民共和國版權(quán)局登記的計算機(jī)軟件著作權(quán)59項。“康云優(yōu)家線上服務(wù)觸點(diǎn)體系”，依托APP、小程序、公眾號等場景豐富的線上化觸點(diǎn)，通過整合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，打造基于園區(qū)生活、互動社交、物業(yè)服務(wù)的全領(lǐng)域數(shù)字化平臺，實(shí)現(xiàn)線上客戶服務(wù)產(chǎn)品矩陣完整布局。高度集成的“康橋悅生活數(shù)據(jù)指揮艙”，通過數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計分析與深度挖掘，實(shí)時監(jiān)測全國項目數(shù)據(jù)，“點(diǎn)、線、面”多維度快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動智慧決策，為各級管理人員提供可靠抓手。“設(shè)施設(shè)備管理平臺”，依托云計算+邊緣計算及人工智能等新興技術(shù)，將園區(qū)內(nèi)各類工程設(shè)備進(jìn)行秒級監(jiān)控，精準(zhǔn)洞察運(yùn)轉(zhuǎn)過程中各類風(fēng)險隱患，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)線下巡查轉(zhuǎn)變?yōu)榫�上智能巡檢，大幅提升一線作業(yè)人員工作效率。

光芒如斯，實(shí)力載譽(yù)。連獲業(yè)界大獎，印證康橋悅生活的品牌價值和綜合實(shí)力得到了業(yè)界的權(quán)威認(rèn)可。未來，悅生活將一如既往，在邁向“卓越的美好生活與智慧城市服務(wù)商”的道路上砥礪前行，持續(xù)為業(yè)主和客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的精細(xì)服務(wù)、為員工創(chuàng)造更好的生活平臺、為股東創(chuàng)造更大的價值驚喜。