受宏觀經濟、房地產市場及疫情影響，物管行業發展進入了新的周期，在此背景下，物業公司應該做出哪些變革，如何實現自身業績發展與客戶需求的平衡，值得每一個從業者深入思考。

11月22日，“2022中國物業服務行業高峰論壇暨城市服務論壇”在深圳舉行，康橋悅生活(02205)執行董事兼總裁戴衛發表了主題演講，向與會嘉賓講述了在當前經濟社會背景下，悅生活對于城市服務發展的探索與實踐。

市場催化，物業長期價值顯現

當前，房地產市場下行，面臨諸多不確定性，地產企業對關聯物業支持力度降低，甚至部分地產企業在無奈之下選擇“賣掉未來”，或者由物業向關聯地產企業反向輸血，導致了物管行業“暴雷”事件頻發。受此影響，物管板塊在資本市場遭遇沖擊，市值嚴重縮水。另一方面，隨著行業集中度日益提升，央、國企對中小規模物企造成了嚴重沖擊，物業企業戰略謀劃未來之發展。

多變的市場行情既是挑戰，也是機遇。在當前市場背景催化下，擺脫關聯地產影響走向市場化發展道路的物企，回歸行業服務之初心，用服務創造價值，守望串聯萬億級城市服務，步入全新發展階段。

戴衛表示，目前，物管行業正逐步向“城市服務”階段邁進，在這一階段，物管行業應該將視角轉向存量市場，更加重視資產經營、城市更新、老舊改造等領域。此外，也必須圍繞業主美好生活需求，重視C端市場開發及深耕，如社區商業、資產管理、社區康養等都可能成為物管企業在全新階段的商機所在。

三大產品線，持續完善生態布局

面對行業內愈發激烈的競爭環境，悅生活基于對于行業趨勢的判斷，堅持以人為核心，在大服務戰略指引下，以質量服務引領生活方式變革，以智慧科技助力行業發展，促進管理升級與服務迭新，完成核心競爭力的打造，構建了由人、社區、產城及城市互相關聯、相互支撐的生態價值體系，向著美好生活與智慧城市服務商的方向不斷邁進。

悅生活從對行業的深度研究出發，圍繞客戶需求，持續深入打造企業核心競爭力，并最終歸納為“五力四化”戰略。其中，“五力”分別為服務力、運營力、組織力、科技力和品牌力，五力對應的戰術與內涵涉及到服務品質、規模擴張、高效團隊、數科保障及品牌溢價。視角向內，通過五力打造悅生活核心競爭力以抵抗未來之不確定性及危機。作為服務企業，無形服務有形化是重要核心思想，形成“服務標準化、標準產品化、產品品牌化、品牌價值化”的“四化”格局，保障多業態服務標準、產品封裝，市場競爭能力及品牌溢價。

為實現這一目標，悅生活不斷強化核心優勢區域深耕外拓，實現了市場拓展的“多點開花”。在做好現有住宅業態產品線的同時，擴大第二及三產品線，即商管服務和城市服務。中報數據顯示，截至2022年6月，悅生活非住宅在管面積達到390萬平方米，同比增長61.6%，已經初具規模，為未來業務發展奠定了堅實基礎。

戴衛表示，當前，悅生活在“五力四化”的戰略下注重品牌匹配及支撐，即住宅產品線——“悅生活”，商管產品線——“悅商管”，城市服務產品線——“悅城服”，行成多產品線的品牌構架，并在該產品線實行不同等級的品牌分類。如，住宅產品線“悅生活”下有針對住宅業態及案場服務不同級別的“悅心服務、悅享服務及悅熙服務”。

折疊城市，構建完善城市服務生態圈

在悅生活看來，理想的城市服務應該突破空間局限，讓區域內的用戶能夠最便捷地享受不同類型服務，實現對空間的“折疊”觸達。為實現這一目標，悅生活持續發力城市服務建設，借助大數據優勢，將管家服務與片區進行融合，打造了“黨建+社區+物管”一體化融合服務，探索社區治理的新型模式。

戴衛表示，悅生活正探索“大片區”+“大管家”+“大數據”的新型城市服務模型，將一個獨立的社區院落和整個街區進行有機結合，通過路院共治、優化停車位、社區食堂，市政養護等，最終完成“秩序、環境、社區便利及城市活力”四個重構，解決“社區”和“街道” 面臨的實際問題，兌現客戶美好生活的承諾，詮釋了美好生活的愿景，達到了多方共贏的效果。

同時，在城市運營層面，悅生活同樣也有所建樹。在實際操作中，通過更完善的服務，以智慧數字為橋梁，以文化建設為紐帶，實現了對城市服務的初步布局，并通過服務地鐵、公交等交通樞紐和周邊管理項目的有機整合，完成了城市商圈的一體化聯動聯防，構建了完善的城市服務生態圈，樹立了悅生活的獨有價值體系。

未來，悅生活將在”五力四化“戰略指引下，夯實三大產品線，以服務為初心，為客戶及城市提供美好服務，致力于成為卓越的美好生活與智慧城市服務商。